Politique de confidentialité

HEROS Pare-Brise® / PSB AUTOGLASS — Site : www.herosparebrise.fr

Politique de confidentialité – A+Glass Les Pavillons-sous-Bois

1. Objet de la politique

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les visiteurs et utilisateurs du site www.herosparebrise.fr
(ci-après le « Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées par PSB AUTOGLASS, exploitant le nom commercial A+Glass Les Pavillons-sous-Bois.

Elle est conforme au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

2. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
PSB AUTOGLASS SARL, exploitant le nom commercial A+Glass Les Pavillons-sous-Bois
Siège social : 32 avenue Aristide Briand – 93320 Les Pavillons-sous-Bois (France)
SIREN : 805 003 753 – RNE : 08/10/2014
Pour toute demande liée à la protection des données personnelles, l’utilisateur peut contacter le Service Consommateurs via le formulaire de contact.

3. Données collectées

Les données collectées sur le Site concernent exclusivement les informations nécessaires au traitement des demandes clients.
Elles peuvent inclure :

Identité (nom, prénom)
Coordonnées (téléphone, code postal, ville, etc.)
Informations relatives au véhicule (marque, modèle, année, type de vitrage ou prestation demandée)
Adresse IP et données techniques de connexion
Messages transmis via les formulaires du Site

Aucune donnée sensible (ex. données médicales, opinions politiques, religieuses ou syndicales) n’est collectée.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour :

Traiter les demandes effectuées via les formulaires de contact ou de devis ;
Planifier une prise en charge ou un rendez-vous ;
Fournir des informations commerciales ou techniques liées aux prestations de A+Glass Les Pavillons-sous-Bois
Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur (via Google Analytics et Meta Pixel) ;
Assurer la sécurité du Site et prévenir les activités frauduleuses.

5. Base légale du traitement

Les traitements de données reposent sur :

Le consentement de l’utilisateur (formulaires de contact et cookies de suivi) ;
L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (demande de devis, prise de rendez-vous) ;
L’intérêt légitime de l’entreprise (amélioration des services et gestion du Site).

6. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées :

Aux services internes de PSB AUTOGLASS / A+Glass Les Pavillons-sous-Bois (gestion commerciale, technique, relation client) ;
Aux prestataires techniques et sous-traitants intervenant pour le compte de l’entreprise (hébergeur, prestataire web, outils d’analyse, etc.) ;
Éventuellement, aux compagnies d’assurance partenaires, uniquement dans le cadre d’une prise en charge déclarée par le client.

Aucune donnée personnelle n’est vendue ni transférée à des tiers à des fins commerciales.

7. Outils et services utilisés

Le Site utilise plusieurs outils de mesure et de communication :

Google Analytics : analyse statistique anonyme des visites du site ;
Meta Pixel (Facebook) : mesure d’efficacité des campagnes publicitaires ;
Outil de chat intégré : permet d’échanger en direct avec un conseiller A+Glass Les Pavillons-sous-Bois.

Ces outils peuvent déposer des cookies ou traceurs sur le terminal de l’utilisateur (voir la Politique de cookies du Site).

8. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées :

3 ans à compter du dernier contact avec le client ou prospect ;
13 mois pour les cookies de mesure d’audience ;
5 ans maximum pour les informations relatives à une transaction commerciale (factures, devis, interventions), conformément aux obligations légales.

Au terme de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

9. Sécurité des données

A+Glass Les Pavillons-sous-Bois met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles, notamment contre toute perte, altération, accès non autorisé ou divulgation.

Les formulaires sont hébergés sur des serveurs sécurisés et les échanges de données sont protégés par protocole HTTPS.

10. Droits des utilisateurs

Conformément à la législation en vigueur, tout utilisateur dispose des droits suivants sur ses données :

Droit d’accès, de rectification, de mise à jour et de suppression ;
Droit d’opposition ou de limitation du traitement ;
Droit à la portabilité des données ;
Droit de définir le sort de ses données après son décès.

L’utilisateur peut exercer ses droits en adressant sa demande via le formulaire de contact
du Site, en précisant l’objet « Données personnelles ».

11. Cookies et traceurs

Lors de la navigation sur le Site, des cookies peuvent être déposés sur le terminal de l’utilisateur.
Ces cookies ont pour finalité :

La mesure d’audience (Google Analytics) ;
L’amélioration du confort de navigation ;
Le suivi publicitaire (Meta Pixel).

L’utilisateur peut paramétrer ses préférences via le bandeau d’acceptation affiché lors de sa première visite ou dans la Politique de cookies
.

12. Hébergement des données

Ce site est hébergé par Wix.com Ltd., via Amazon Web Services (AWS) et Google Cloud Platform (GCP), dont les serveurs sont situés principalement en Irlande.
Certaines données peuvent être sauvegardées sur des serveurs situés en dehors de l’Union européenne (notamment aux États-Unis), dans le respect des clauses contractuelles types établies par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection conforme au RGPD.

13. Modifications de la politique

A+Glass Les Pavillons-sous-Bois se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de se conformer à l’évolution de la législation ou des pratiques internes.
Toute modification substantielle sera signalée sur le Site.

14. Droit applicable et recours

La présente politique est soumise au droit français.
En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite auprès de A+Glass Les Pavillons-sous-Bois, l’utilisateur peut saisir la CNIL (www.cnil.fr) ou toute autorité de contrôle compétente.

Dernière mise à jour : octobre 2025